post-titleТри шага в разрешении кофликта | sanjarovskaja.ru

Три шага в разрешении конфликта

Что вы делаете, когда чувствуете назревание конфликта?
В деликатных ситуациях вы спорите или молчите о том, чего вы хотите? Вы сдерживаетесь, но раздражение накапливается ? Как выйти из ситуации ?

Что такое конфликт?

Конфликт-это несогласие, но вопреки распространенному мнению конфликт не обязательно предполагает борьбу. Конфликт существует в любой ситуации, где факты, желания или страхи толкают участников к конфронтации или разрыву отношений.

razreshenie-konflikta
Пререкаться, спорить или настаивать на своей точке зрения, укорять кого-то, указывать на его недостатки, раздраженный тон – это моменты, ведущие к конфликту. И пусть все это вы делаете с благими намерениями по отношению к своему подчиненному, партнеру по жизни или ребенку – все это питательная среда для конфликта.

Сразу вспомнила знакомую молодую семью: полгода назад у них родился ребенок, долгожданный надо сказать. Муж работает, зарплата небольшая, ребенок растет, растут и расходы. Семье хронически не хватает средств. Постоянные упреки жены и молчание мужа. Через полгода упреки перешли в оскорбления и муж сбежал.

Что такое разрешение конфликта?

Разрешение конфликтов-это процесс. В идеале разрешение конфликтов – это обсуждение и совместное решение проблемы, которые приводят к выбору плана действий, как выйти из ситуации, чтобы обе стороны чувствовали себя хорошо.

5 путей разрешения конфликта.

Когда возникают конфликты, участники имеют всего пять вариантов поведения. Но только один из этих вариантов полностью оптимален – когда все участники чувствуют себя хорошо. Остальные четыре опции – это суб-оптимальный путь разрешения конфликта. Они создают неприязнь, отрицательные эмоции, и разлагающе влияют на отношения и благополучие участников конфликта.
Итак вот эти способы :
1)совместное разрешение: совместный разговор может перенести разногласия в открытое обсуждение в дружеской манере, так что обе стороны понимают озабоченность друг друга и тогда возможно найти взаимоприемлемое решение. Этот процесс является золотым стандартом к которому надо стремиться, когда говорят о разрешении конфликтов.

2) борьба: участники ссорятся, сердятся, доказывают свою правоту, запугивают, шантажируют — это решение конфликта с помощью принудительных мер.

3) отпускание на самотек: участники избегают решать потенциально обидную или неприятную ситуацию, отказавшись от получения того, чего они хотят, чувствуют себя при этом неудовлетворенными, раздраженными или подавленными.

4) бегство : участники бегут от решения конфликтных ситуаций, снимая проблему или негатив пьянством, наркотиками или другими вредными привычками.

5) стоп-кадр: участники становятся иммобилизованными в тревоге и напряжении, оставаясь в курсе проблемы и в то же время не говорят об этом – конфликт заморожен, но он никуда не исчез.
Последние 4 варианта требуют участия специалиста( психолога, психоаналитка) для их благополучного разрешения .

Хорошая новость !

Хорошей новостью является то, что, дочитав эту статью до конца, вы узнаете технику разрешения конфликтов и сможете сделать это самостоятельно.

Техника разрешения конфликта

Для осуществления этого процесса, участники должны вести обсуждение сидя рядом на диване или по одну сторону стола. Это важно. Сидя рядом, невозможно быть в оппозиции или враждовать. Это ключевой момент для продолжения процесса.

Для урегулирование конфликта без лишних эмоций надо сделать следующие три шага:

Шаг 1. Обоюдное признание того, что существует проблема, которая должна быть решена.

Шаг 2. Выяснение/прояснение основных спорных или конфликтных моментов

Шаг 3. Поиск и создание взаимоприемлемого решения.

Чтобы проиллюстрировать каждый шаг давайте в качестве примера возьмем молодую пару, описанную выше.
Шаг 1. Муж и жена должны признать вслух, что финансовая проблема есть и она должна быть решена.
Иногда в этот момент трудно оставаться спокойными, в позитивном настроении. Как только возникает напряженность и раздражение- следует сделать паузу, чтобы опять не начать ссориться или упрекать.
В целом, для эффективного совместного разрешения конфликта, обе стороны должны выразить свое первоначальное желание или мысль, изложив пожелания в позитивной (“я хотел бы …”_), а не в обвинительной (“ты никогда…”) форме. Обе стороны должны терпеливо выслушать и постараться понять, а не критиковать и отметать другие точки зрения.
-«Я хотела бы чтобы у нас было больше денег»
-«Я хотела бы, чтобы мы могли покупать ребенку больше фруктов и более качественное питание»
-« Я хотел бы, чтобы ты более экономно вела хозяйство» и т.д.
Следует проговорить все, что наболело. Говорят обе стороны по очереди; второй слушает не перебивая. Никакого пренебрежения к мнению оппонента. Можно вести записи на бумаге или аудио.
Опасность: не спешите сразу предлагать свое решение, т.к. второй участник не принимал участие в его выработке и скорее всего будет не согласен, т.е. конфликт останется

Шаг 2. Исследовать основополагающие проблемы. Денег не хватает : сколько конкретно, не хватает на что ? Что можно сделать : больше зарабатывать или больше экономить ? Больше зарабатывать на этой работе или поменять работу? Возможно найти подработку. Если подработку — то что муж может делать и как это реализовать, что жена может делать и как это реализовать ? Этот шаг требует рассмотрения всех возможных решений. Решения лягут в основу плана действий. Это конструктивное обсуждение двух взрослых людей. Никто не занимает позицию обиженного ребенка или менторским тоном говорит, что второму надо делать.
Шаг 3. Найти взаимоприемлемое решение.Конфликт исчерпывается тогда, когда возникает совместный план действий, включающий в себя способы удовлетворения базовых интересов обеих сторон. Конфликт переходит в категорию задач и целей, которые совместными усилиями необходимо решить или достичь . А как известно-общее дело укрепляет отношения !

Желаю вам успеха в освоении данной техники! И пусть мир и взаимопонимание навсегда поселятся в вашей жизни.

Нашли для себя что-то полезное — поделитесь с друзьями. Кнопочки внизу вам в этом помогут.

Рекомендую почитать:

1.Бытовой конфликт

3.Конфликт. Модели поведения

3.Ролевое поведение

Читайте также:

комментариев 7

  1. Елена:

    Да, я тоже согласна с Татьяной, в конфликте, вернее в разрешении конфликта, главное, чтобы желание разрешить кофликт было не односторонним.
    Интересно, а вот по поводу «сесть по одну сторону»если конфликт с начальником на работе, им же не сесть по одну сторону стола, тогда получается, что разрешение конфликта невозможно заведомо? Хотя, наверное так и должно быть. Значит вступать в конфликт с руководством нельзя. 🙂

    Ответить
  2. Бурул:

    Полностью согласна с автором статьи, что проблему не нужно замалчивать — это приводит к накоплению недовольства и может все это вылиться в самой непредсказуемой форме. Техника выхода из конфликта поможет во многих ситуациях, главное желание 2-х сторон решить проблему.

    Ответить
  3. Татьяна Белая:

    Очень часто, особенно молодые или неопытные пары начинают с обвинений в противоположный адрес.
    Считаю, что первым шагом должно быть осознание, что в конфликте виноваты оба и перестать искать виновных.
    Надо искать пути выхода из проблемы, а не искать виноватых. Но до этого сначала нужно дорасти.
    Людмила, спасибо за интересное руководство в разрешении конфликта

    Ответить
  4. Ирина:

    Самое главное, на мой взгляд, не молчать. Иначе негатив будет просто накапливаться и в самый неподходящий момент выйдет наружу. А это еще хуже.

    Ответить
  5. Виктория Лебедкина:

    Конечно, это идеальная схема. В реальной жизни, думаю, так гладко конфликты не решаются. Хотя бы потому, что надо обладать колоссальным терпением и тактом, а, главное, желанием все решить мирным путем.

    Ответить
    • Людмила Санжаровская:

      Техника работающая.Но здесь главное -добрая воля конфликтующих сторон разрешить конфликт.Без этого ничего не получится

  6. Юлия:

    Обсуждение проблемы — это важно для разрешения конфликта, но таится опасность при этом обсуждении перейти к взаимным упрекам и оскорблениям, поэтому надо быть предельно внимательным…

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *